面对最新的数字化技术，清洁人员会积极采用呢，还是会抵制这种可能会改变他们原有工作模式的高科技产品呢？清洁企业为推动智能化普及，又采取了怎样的激励措施？

越来越多的清洁企业为提高效率和产量引入了“智能清洁方案”，其中涵盖了数字系统、自动化机器、VR 设备和传感器技术等。但如果清洁人员自己不愿意使用这些工具，这一切都是无用功。因此，供应商需要尽可能确保他们的产品系统简明易用。

但这该如何实现？清洁人员对工作中的“智能化”变革的接受程度又如何？

▲智能清洁系统 | Tork Digital Cleaning Plans

- Anabas -

设施管理服务公司 Anabas 介绍了许多智能方案，其中包括可绑定职员工资名单的考勤系统。他们的客户经理 Jean-Patrick Judson 表示：“清洁人员并不是非常接受智能技术，至少一开始是不接受的。他们往往看不到智能方案的优势所在，想要让他们接受这些改变，关键是要把智能技术可以提升工作体验的证据摆在他们面前。例如我们的考勤系统很少出错，而且能确保员工获得精确匹配其工作时长的薪水。一旦他们感受到了智能方案的好处，就会愿意接受改变。”

“清洁人员整体还是抱着积极而非消极的态度。他们很高兴看到我们出资研发智能化产品来改善他们的工作体验，他们也很自豪能够使用这些最前沿的产品，帮助他们为客户提供最优质的服务。任何智能解决方案都应简明易用。我们在 Anabas 会采用一个非常实际的方法，首先向团队展示新技术的工作原理，以及在使用体验上的优化功能，然后通过数据支撑来证明我们的产品优势。”

- IPC -

据 IPC 公关经理 Gabriella Bianco 介绍，他们的最新技术 Telematics GPS 也受到了清洁人员的普遍好评，该产品可以将每台洗地机的数据发送到指定的智能手机、平板电脑或计算机上。“他们发现我们的远程通信 GPS 特别好用，因为它可以定位车队并记录每台机器的参数阈值，从而优化工作性能并合理安排时间。”

▲ Telematics GPS | IPC

Bianco 并不惊讶于清洁人员对这项技术的好评。“现在的清洁人员越来越意识到掌控机器从而提升业绩、降低运行成本的必要性，他们也发现了新技术在日常工作中带来的改变。因此我认为有必要向因循守旧的人介绍新技术的优势，一台高科技机器的成本在中期就能够收回。”

- Essity -

Essity 为客户提供了两种智能解决方案：Tork 数字化清洁计划和 Tork EasyCube。Tork 数字化清洁计划运用软件帮助清洁人员和管理人员明确清洁任务，而 Tork EasyCube 则通过传感器让清洁人员远程监控清洁和库存补充需求。

公关经理 Reneé Remijnse 称，终端用户对这两个系统的评价比公司预计的要好。她承认：“接受新技术有时候挺有挑战性的。但当用户发现我们的产品对他们的日常工作有帮助，他们就会感到惊喜，并自发成为我们产品的大力宣传者。Tork 智能系统提供的实时数据能够帮助清洁人员更清楚地了解各项需求。 根据需求出发能提升他们对工作的掌控，因此他们愿意接受这种智能化的工作方式。”

▲ Tork EasyCube | Tork

据称，Tork 的两个软件系统都非常简明易用。“Tork 数字化清洁计划的管理人员版本中有一个资源中心，其中有教程指导他们设置工作计划。清洁人员的版本则非常视觉化，没有太多的文字，只有图标和一个简易的清单来指派清洁任务。这项软件的大部分功能都仿照人们日常使用的智能设备，使用户能够很快上手，减轻学习负担。”Essity 还派出了一支专家团队为管理人员和清洁人员进行培训。Remijnse 说：“终端用户对技术的接受程度是关键，这是我们把软件设计得简明易用的主要原因。我们不设立激励机制，但我们展示货真价实的证据来说明数字化清洁的高效率和低成本。早期用户的推荐和使用热情能够鼓励新用户，让他们认识到更加数字化的工作方式可以是一项有价值的长期投资。”

- Jangro -

清洁用品经销商 Jangro 也引入了 VR 平台来进行培训，让清洁人员可以“看到”走廊、厨房、卫生间和其他可能的清洁场景，从而决定清洁方式以及选用的产品。

CEO Joanne Gilliard 表示，这项新技术收获了积极的反馈。“创新技术已经成为一种常态，我们欢迎任何能够切实帮助员工提升工作效益、解决棘手任务的新应用程序、平台或设备。人们很高兴看到这些技术简化了所有的信息和数字来源，使他们能够一目了然地选用他们所需的产品，同时获得特定区域的清洁指南。”

- Swiss Post - 

据 IntelliClean 产品总监 Kaspar Adank 称，清洁人员一开始抵制变更工作方式的情况并不少见。“但如果你把引入这些解决方案看作是对管理流程的变革，并且加入一定的培训，人们往往会很快接受并使用这些解决方案。遵循“设计思维”很重要，先设计出一个样本程序，然后根据从用户那里获得的反馈进行不断的调整，从而贴近用户的使用习惯。”

▲ Intelliclean | Swiss Post

IntelliClean 淘汰了常规的清洁轮值表，使用收集到的数据创建动态路线规划，然后将其显示在平板电脑上，供清洁人员查阅。Adank 的看法与其他人十分相似，即清洁人员通常对智能解决方案采取积极而非消极回应。“他们在日常生活中也会用到平板电脑或智能手机，对他们来说没有什么新花样，我们反而是在团队领导者方面碰到了更大的阻力。实地工作者比较能体会到 IntelliClean 的优势，因为所有的工作任务都被记录在案，可以用在各类投诉中，这给他们提供了一层保障。只要给他们进行培训并向他们解释产品优势，就能说服他们采用新技术。终端用户的接受度是关键，无论产品在后方显得多智能，如果一线的使用情况不佳，都无法真正奏效。”

- Kärcher -

卡赫（Kärcher）的数码产品总监 Friedrich Volker 博士则认为，年纪较大的清洁人员相对年轻人更难以接受涉及应用程序和智能手机的智能系统。“因此我们必须要在产品开发和人员培训过程中，解决所有潜在问题。如果清洁人员能体会到数字化解决方案在便利、省时和工作体验方面的价值，他们通常会予以认可。”

在 Volker 的经历中，决策者对于终端使用的担忧远远超过清洁人员的负面评价。“例如，管理人员不希望人们在使用完洗手间后进行反馈，因为他们害怕会收到不卫生的评价，但我们进行的一项调研表明大部分人只会对个别卫生间作出反馈。”

- SoniQ Services -

卡赫最近收购了 SoniQ Services，这是一家软件初创公司，产品包括各类移动系统，可用于时间追踪、业绩记录、视察、清洁指南和信息传输等。公司 CEO Philipp Andernach 表示，他们毫不意外地收到了清洁人员的普遍好评。“这是因为我们的产品与员工的私人设备很类似，用起来很简单，无需正式培训。我们的设计初衷和其他应用程序一样，追求‘边做边学’。”

▲ [SQ] ONE | SoniQ Services

他补充说：“我们的软件有一个优点，可以让清洁人员专注于手头的工作，不必改变现有的流程。给员工带来的好处包括时间追踪、归档和一套持续的流程，来保证薪酬公平、合规性、职业道德和员工幸福感。但从来没有一个产品能得到百分之百的认可，有一些员工仍然不愿意使用这个系统。激励措施在某些情况下是有用的，但任何津贴和激励措施都必须紧密联系到产品本身。游戏化有很好的激励效果。终端用户买单才是最重要的，如果员工拒绝使用产品，那它就是失败的。”

点击链接进入ECJ查看英文原文：http://www.europeancleaningjournal.com/magazine/articles/latest-news/software-and-mobile-solutions-are-cleaners-getting-smarter