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作为清洁人，不难发现完善的楼宇清洁质量标准能帮助楼宇业主管理保洁公司，同时能激励保洁公司创新清洁技术和管理方法。

今天我们将以万物梁行（万科物业与戴德梁行的合资公司，以下简称“万科”）管理的字节跳动北京办公楼项目为例，分享其如何将“数据”融入楼宇清洁管理，推行楼宇清洁国际标准。

作为中国物业管理行业的领跑者，近年来，万科不断探索数字化物业之路，通过“数字化”稳定服务品质、优化服务质量，让服务公开透明。致力于让更多用户体验物业服务之美好。

在北京字节跳动项目上，万科与三和晨光保洁团队合作实施楼宇清洁国际标准，基于楼宇设施和设施表面污渍设计清洁作业流程和频次，确定清洁剂使用液的浓度和用量标准，并实时记录清洁剂使用液的用量数据，对比用量标准，及时纠偏。用数据来管理楼宇清洁。

传统楼宇保洁强调打扫、规整，按楼宇项目属性制定清洁方案；字节跳动楼宇清洁则首先评估如何安全、高效去除楼宇设施的表面污渍，以污渍作为出发点设计清洁流程。字节跳动项目的楼宇清洁质量管理有三个特点。

• 一是基于楼宇设施和设施表面污渍，设计清洁作业流程和频次。
• 二是根据污渍和选择的清洁工具计算清洁剂使用液的浓度和用量。
• 三是记录清洁剂使用液的用量，对比用量标准并及时纠偏，确保楼宇清洁质量标准落地。

特点一：基于污渍设计清洁作业流程。楼宇里常见的污渍有24种，比如灰尘、脚印、水渍、胶渍。污渍的成分是碳酸盐、金属氧化物、油脂、烯类等。清洁污渍有时效性。某些污渍若不及时清除，会渗透到设施材质里，比如咖啡渗透到地毯里长时间就很难清洁干净了。污渍按在清洁设施表面的附着力可分为散落污渍、粘附污渍、渗透污渍。渗透污渍难以去除，通常称为“污垢”。

清洁就是去除物体表面的污渍，被清洁的物体称为清洁设施。楼宇里清洁设施可分为地面、立面、顶面、高频和低频接触面等五类。楼宇里常见的设施材质有30种，主要是石材、玻璃、金属、塑料等。楼宇里30种设施材质和24种污渍组合成约200个清洁问题（理论上有720组合）。针对每个清洁问题都有最合适的清洁剂和清洁流程。

以清洁字节跳动楼层公区地板为例，地板的材质是PVC塑料，地板表面的污渍有脚印、灰尘、泼洒饮料。保洁员每天使用拖把拖拭一次，每周使用洗地机深度清洁一次。

把以上提到的设施、污渍、清洁剂、清洁工具、作业规范、作业标准、作业频次等七个要素结合起来，就生成楼宇标准化清洁计划表。万科使用这个清洁计划表来管理字节跳动楼宇里每个设施的保洁活动。

特点二：规范清洁剂使用液的浓度和用量。专业保洁需要高效去除污渍，同时不能损坏清洁设施材质。这就要求科学的选择清洁剂品类、浓度、用量。清洁剂浓度是指水以外成分质量占整体质量的比例。按欧盟标准，楼宇日保清洁剂原液的浓度在17%-22%。原液稀释后成为使用液，稀释比通常在1:1-1:400之间，即浓度在0.05%-10%。

使用液浓度取决于污渍量、清洁工具、清洁流程、水硬度。以清洁PVC地板为例，人工拖拭用0.11%浓度的使用液（原液1:200稀释），洗地机用0.04%浓度的使用液（原液1:500稀释）。这是因为机器设备和地面摩擦力比人工拖拭更大，可以少用清洁剂。为确保清洁剂浓度标准，要标准操作清洁剂使用液的配制流程。使用液配制要在保洁库房完成，有手工分配、固定比例分配器、可调节比分配器三种方式。高端楼宇保洁推荐使用可调节比例分配器来确保使用液浓度标准。

与清洁剂浓度同等重要的是使用液的用量标准。使用液用量取决于设施表面积、污渍量、清洁过程中的给液损耗。污渍和设施表面积决定清洁剂使用液的“有效用量”。按欧盟标准，清洁坐便内壁一次需要1.2毫升使用液，用潮湿的地巾拖拭一平米地板需要4毫升使用液。

给液损耗是指不同清洁流程除有效清洁剂外的损失，比如用喷壶和超纤布清洁设施就没有损耗，若水桶盛清洁剂，超纤布用过后在水桶清洗就会弄脏清水，产生“损耗”。经评估，为达到同样清洁结果，清洁剂在水桶的用量是喷壶的12倍，这个12就是给液损耗系数。

特点三：实时记录清洁剂用量数据并及时纠偏。字节跳动项目使用了德国百达斯（Blanidas）公司的物联网清洁剂分配技术和欧盟标准清洁剂，可以按项目需求定制使用液浓度，并实时记录使用液的用量，监控清洁标准执行。保洁主管每周会收到清洁剂使用评估报告，若出现异常情况，就立刻整改。字节跳动项目不仅记录清洁剂使用液用量数据，还按使用液用量结算费用（Cost per use模式），精准控制楼宇保洁成本。

综上所述，在北京字节跳动楼宇项目上，万科和三和晨光保洁团队合作实施楼宇清洁国际标准，基于楼宇设施和设施表面污渍设计清洁作业流程和频次，确定清洁剂使用液的浓度和用量标准，并实时记录清洁剂使用液的用量数据，对比用量标准，及时纠偏。用数据来管理楼宇清洁。

随着楼宇业主对清洁卫生品质要求提升，越来越多高端楼宇需要制定标准化清洁流程，使用数字化清洁产品，让数据成为业主和保洁服务沟通载体。

但是往往要做到这么俱全的数据分析、对比、核算损耗等，则给也是对清洁生产企业、服务商的挑战。2022杭州国际清洁与维护展览会将全方面展示国内外各大清洁解决方案、最新数字化研究及落地案例！帮助您找到适合您的清洁系列解决方案！