2022年1月8日，医疗卫生清洁及感染控制专题沙龙在上海成功举办。活动首次将医院后勤部门、物业管理公司与清洁设备供应商联合和聚集起来，为业内领导和专家提供了一个良好的交流平台。此次沙龙围绕 “共赢”，创新合力打造医疗后勤高效率、低成本的运营模式。

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讨论内容提炼：

1、 保洁人员雇佣成本降低与否，影响着医院是否引进智能清洁设备的决定；

2、 审计财务对保洁人数雇佣的匹配度要求严格，增加了服务商对设备采购的顾虑；

3、“人机结合”是行业发展的必然趋势。多方诚心合作，协调好人工与机器的成本、效率、商用模式等问题，方能实现共赢；

4、清洁工可以一次完成多任务，而机器的功能比较单一，很难说真的省人工。

那么，医院保洁如何在达到高标准、高质量的同时做到低成本、低风险？三方的合作如何实现共赢？能否实现用机器人替代人工？或者说多大程度上替代人工？机器人如何在成本合理的前提下替代人工……

活动在全国卫生产业企业管理协会医院后勤管理发展分会副会长、复旦医院后勤管理研究院副院长方强的主持下，围绕着上述问题，在座嘉宾集思广益，释放灵感，畅所欲言。

1 #医院后勤部门领导#切合实际表达需求

上海市中医医院后勤保障处处长 程子伟：

用先进科技替代人员成本一定是医院未来发展的趋势。目前虽无法完全实现，但医院后勤可以根据医院区域划分，考虑以一些保洁要求或者消毒要求不是很高的地方做试点尝试。

上海市金山区亭林医院副院长 顾金忠：

可尝试不经过服务商，医院后勤以租赁模式自行引进智能化清洁设备。并且通过该方式，促进供应商销售产品、服务商的采购成本降低、医院支付的总费用减少、每个员工收入提高，从而实现多方共赢。

复旦大学附属儿科医院后勤保障部主任 谢坚浩：

医院后勤通过目标管理的方式经营，然而当下，人难招，且人力成本高，假如设备效率高，物业管理公司会选择设备，但服务质量标准不能下降。例如儿童医院，小朋友特别多，一定要在保证服务质量的前提下，合理使用设备。

另外，机器人设备使用的商业模式可以通过租赁的形式降低三方的成本：在保证运行及后端服务的前提下，以服务质量作为考核标准，每个月收一定费用。

中国福利会国际和平妇幼保健院后勤管理科科长 罗军：

未来的大趋势肯定是人力成本越来越高，机器成本越来越低。低成本招人的趋势会被打破，倒逼院方与服务公司用机器。设备商需要有个性化产品，创造需求，走在需求方前面。

目前智能化的产品不能适应所有的场景，比如新的大医院和老旧医院有区别，机器在老旧医院使用效率可能无法达标。产品如何升级，迭代，适应不同应用场景？这是需要思考的问题。

上海孟超肿瘤医院总务主管 董红艳：

考虑从三方合作的方式，寻求利益共同点：一是医院专项保洁多，医院希望能够节约成本；二是供应商考虑利润点；三是厂家多研究好的设备，实际使用效果好。

上海市第六人民医院运行保障处副处长 戎文立： 

智能清洁机器人的应用场景有很多，但隔行如隔山，医院每年约398万的门诊量，供应商要设计适应医院刚需的机器人。例如：医院很需要每周配送防疫物资的智能机器人、适用于夜间清洁的机器人等，但要求不能有噪音。

而谈到医院自行引进设备的采购方式，亦是有利有弊，虽说设备的选择上不易出错，但后期维护不便。

2 #清洁服务商代表——复医天健#分享行业现状

上海市复医天健医疗服务产业股份有限公司医疗支持事业部执行总经理 蔡军：

目前在上海，保洁人员平均月薪达6000元左右，一台设备价值20万元以内。机器代替人工所面临的问题：第一考虑到医院与服务商合作，设备使用的成本还不够低；第二是用户体验，机器人不能完全满足要求。之前使用过的擦窗机器人未达到人工的效率，并且存在一定风险。所以，虽然想使用清洁机器人，但效果未能达到理想状态。

两年前，智能清洁设备虽已开始使用，但在此过程中，也遇到了一些问题：医院后勤作为甲方，能够理解服务商人员调动及设备采购。但由于审计财务严格要求保洁人员数量和实际发生的业务相匹配，导致服务商采购设备时，需自行负担设备成本。然而，到目前为止，使用智能化清洁设备只是减少了工作的强度，并未解决真正机器替代人工的问题。

3 #供应商#得以直面用户需求 提供解决方案

团洁企业代表：

跑了全国150+医院用户的现场，在清洁沙龙上终于有机会与甲方面对面。借此，抽象地将医院保洁五要素总结为：意识、理论、兵法、兵器与士兵。医院需采用数字化和工业化相结合的运营模式，方能在品质和效率上有所保障。

团洁的“i-mop”机器人使员工劳动强度大幅降低，综合成本可下降23%至57%。在几乎完全不使用清洁药剂的前提下，清水清洁后菌落指标能达到食品级。还有立即干燥的功能，滑倒风险也大幅降低。

禧涤智能企业代表：

保洁公司人员招聘所涉及到的基础成本为：一是员工的工资；二是保险。从目前的上海招工市场来看，使用一台设备（机器人）的成本相当于两到三个人工之间。医院对成本的要求可先做试点尝试。

坦能企业代表：

产品在设计之初就要考虑到终端用户所关切的点。坦能的AI机器人目前能做到循环用水清洁，其电池续航能力满足作业需求，同时，节省人力，污水能够循环利用，可在静音模式下运作，不需要人工配合完成。

卡赫企业代表：

为提升保洁员和设备的清洁效果，公司在做三类设备，第一是传统的清洁设备；第二是智能机器人；第三是特殊清洁设备，例如，蒸汽清洁，通过高压高温，实现在特定场景深度清洁的效果，它的好处是：第一是基本上不用清洁剂；第二能节约用水；第三可视化的清洁，适应不同场景。

未来，80%机器人设备，20%人工人力，将是医院走智慧化发展道路的理想状态。而“人机结合”的运营模式不但能减少员工人数、减轻员工工作量、从而降低成本，还能保障清洁质量，提高效率。借此，医院也可以考虑有选择性地进行试点尝试，提供有品质的医疗后勤服务。