智能化重新定义清洁服务（上）| 智能设备不是“新奇玩具”
“智能”所触及的场景也已不是实验室里的新奇“玩具”，而是真实商业世界的鲜活场景……
伴随科技创新发展，产业的智能化已由最初的理念升级为推动改革的“浪潮”；昔日实验室里新奇的“玩具”，也正逐步落地成为真实的商业场景。在《第二次机器革命》这本书中，专家提到了一个观点：第一次机器时代（工业革命），机器提升了效率，并减轻了人类的体力劳动。而我们如今迎来的第二次机器时代，机器将逐渐取代人工，并延伸人类的智慧。总的来说，这两次变革的最显著区别则在于“智能”。
本篇将介绍为应对劳动力短缺现状，智能清洁设备已作出，以及应该做出的改变。
▲智能化 | 网络
1. 市场所抛出的难题
当前我们所经历的变革中，人工智能发挥着极其重要的作用。相比以前的工业变革浪潮，人工智能引发的变革是颠覆性的，不同垂直领域的性能因其得到提升，效率也因其得到优化。从当前的应用实践来看，“智能”所触及的场景也已不是实验室里新奇“玩具”，而是真实商业世界的鲜活场景。
在人口老龄化不断加深，低阶劳力严重缺乏的当下，劳动密集型行业已经敏锐地意识到了危机，如今它们都在积极寻找替代方案。其中，通过人机协作甚至机器换人，实现作业效率提升已成为市场共识。而对清洁行业来说亦是如此，如今面向商用清洁领域，拥有SLAM与人机交互等技术等创新的商用服务机器人已率先落地。
▲环卫工人短缺 | 网络
《商业清洁行业发展趋势研究报告》显示，2021年中国商业清洁市场规模将达到488.2亿元。然而与广阔市场相对的却是一线保洁人员几十年来未变的社会地位和收入水平，由此也令大众对清洁服务行业形成了准入门槛低与缺乏技术含量的刻板印象。面对人力成本高企和清洁人员老龄化的现实，如何在满足社会各方对清洁工作日益精细化、专业化的同时，弥补从业人才的断档，吸引更多年轻人加入清洁行业，成为清洁行业未来发展的重要命题。
2. 智能化给出的答案
事实上，智能清洁设备也能兼顾安全性和美感。在我看来，未来清洁服务行业能够朝着专业化的方向发展，清洁人员也能从过去的地面清扫转身成为“清洁工程师”。目前研发清洁设备的专家认为，商用清洁服务行业整体效率的提升，很大程度要通过基础设施的更新换代来实现。而从行业的长远发展看，改变从业人员的服务与工作内容，才是整个行业结构优化的重点。
巴菲特曾说，人生就像滚雪球，最重要的事情是发现很长的坡和很厚的雪。而在我看来，商用清洁机器人这个细分赛道就是智能完美的“雪坡”。清洁设备研发专家也表示，尽管清洁服务行业是一条相对较慢的路，但在智能化技术的赋能下，我们一定能够抱朴守拙的基础上，凭借不断地学习，为行业提供更高效的设备，改变行业的整体面貌。
▲智能清洁机器人 | ICA
清洁行业作为传统产业，清洁服务企业在过去几十年的发展历程中，大多形成了一套自己的清洗体系和理念。然而这些理念大多已经脱离了清洁服务的实际规律与诉求。当从业者们不断将服务机器人等产品推向市场时，大都只顾标榜大而全的功能，而忽视了人们实际的需求，最后产品也难免因空有噱头，而成为被市场淘汰的鸡肋。事实上，智能清洁设备的研发，不仅需要从事专业清洗管理的研发人员和团队，也需要结合清洁行业多年的经验，潜下心来并从零开始打磨技术。也只有这样，我们才能开发和研制出了先进的智能化清洁设备。
当前商用清洁机器人主要面向商场、酒店、写字楼、博物馆等室内应用场景。在这些场所中，我们最常见的清洁设备是手推式洗地机。而它们给人的第一印象往往是庞大嘈杂，过分强调“工具属性”。清洁人员在操作机器的同时，还要时刻关注行人，尽管如此但仍存在着安全隐患。因此，智能清洁设备的设计必须兼具安全性和设计美感。此外，很多中高端酒店、写字楼的整体设计和布局很讲究，因此机器人还要同应用场景实现融合，真正从单纯的劳动者向“劳动管理者”转变。
▲商业空间清洁 | 网络
在下篇中，作者将就清洁工人与智能清洁设备结合的趋势与方向进行分析与探讨，重新定义“清洁工”。
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