人机协作如何改善清洁和物业行业
软银机器人公司欧洲、中东和非洲地区销售及市场副总裁Mis van der Zijl写信给ECJ，内容是关于专业清洁领域的未来。在信中，他解释了这项新技术如何提供更高的效率、性能和员工保留率。
软银机器人公司欧洲、中东及非洲区销售兼市场营销副总裁Nils van der Zijl写信给ECJ杂志，内容是关于专业清洁领域的未来。在信中，他解释了这项新技术如何带来更高的效率、性能以及员工保留率。在物业（设施管理FM）行业寻求更高效率和增强型性能的要求变得越来越紧迫。面对日益萎缩的利润、日益加剧的竞争以及客户要求去展示更高性能的压力，设施管理行业的企业领导者迫切需要大量立竿见影的解决方案。
尽管在过去五年中对创新和数字化转型方面已投入大量精力，但结果却是收效甚微，且其中大多数计划都未能实现预期回报。有太多的故事都叙述了这样的桥段：某些企业领导人因鲁莽行事而吃尽苦头，将大量的希望（和金钱）寄托在新的清洁设备上，却发现他们购买的物品对其运营的正面影响很小或没有影响，而新机器也被他们的清洁团队所规避及摈弃。
这就是设施管理行业需要采取更具结构性、战略性的创新方法之缘由所在，而这样的创新方法需体现清洁行业是（并将继续成为）一个完全依赖清洁团队的奉献精神和技能的行业。如果没有正确的结构、技能和文化，无论技术和机器多么强大且具有直觉力，都无法改善运营。只有部署了敬业、积极和高效的清洁团队，创新技术才能开始提供设施公司生存和成长所需的改变游戏规则的效率和绩效——这便是人机协作的精髓所在。
什么是人机协作，它对物业、保洁意味着什么？
“人机协作”一词指的是一线工作者与机械或机器人之间的协作。英文单词cobotics可理解为协作机器人，它可以执行原本应该由员工完成的重复乏味、纷繁复杂的任务。但是，协作机器人是与员工个人或团队一起工作，而并非自身单独配置一个办公区域进行工作。协作机器人由地面上的工作人员发出指令并实时监控，同时在那里为一线工作者提供帮助。因此，在清洁过程中，一个团队的一线工作者会与一个或多个协作机器人并肩作战，并根据人员和机器的相对优势和能力分配任务。这意味着协作机器人可以对面积较大的地板进行大面积吸尘，使一线工作者可以腾出时间专注于其他任务，例如除尘、擦拭表面或清洁窗户等。
从根本上讲，协作机器人执行重复性高、极度耗时的任务（与人工相比，协作机器人可以提供更加出色和持续稳定的绩效），而清洁人员则承担更具价值、更多样化的任务，这样会对整体服务水平产生真正的正面影响。对于设施管理供应商和清洁承包商而言，部署人工机器人作为劳动力的优势是巨大的。首先，他们能够在成本、绩效和稳定性方面显著提高效率，从而完成服务协议的关键部分。对于真空吸尘清洁这类的任务，传统意义上需要消耗大量资源，并且性能方面极不稳定，引入协作机器人极大地改善了这种不良境况。其次，由于协作机器人正在执行这些极度耗时的工作，因此清洁团队可以将自身的时间高度专注于价值含量高的任务，而这些任务是他们在传统的运营模式中无法办成、客户却真正在意和关心的事情，可以说目前而言这些有价值的任务没有得到足够重视。
协作机器人的引入使得设施管理供应商无需额外资源即可达到甚至超过标准的服务水平。并且，协作机器人可以随时获取清洁数据，并通过云端来共享和存储这些数据，以便管理人员可以评估绩效、跟踪改进并不断优化运营。实际上，FM供应商可以在首次就呈现其运营模式下的创新点如何带来更加清洁和卫生的建筑环境，并加快把更加宽阔、更具智能的建筑理念提上日程。这样以后，人机协作可以说是真正意义上引领了未来，同时会呈现智能建筑搭配智能清洁的形式。
人机协作的早期采纳者会将自己定位为设施管理及清洁行业中具有远见的领导者去吸引一批业主和租户，这些业主和租户都极力支持致力于创新驱动的供应商和尖端技术。例如，我们可以看到诸如ISS和Sodexo之类的FM领导者将协作机器人引入其清洁运作中，并且已经制定了扩展其对协作机器人用途的计划，这些计划取得了成功。
但是，重要的是，采用人机协作不仅涉及技术，它还涉及新鲜的思维和新颖、创新的采购方法。告别传统的购买模型的方式，机构组织可以从灵活的租赁模型中去受益，可以部署协作机器人作为一种服务。因此，承包商不必预先承诺数量庞大但生命周期与长期价值都极具不确定性的资本支出，而是能够通过非常有限固定的每月支出，在具有灵活性和可行性的前提下，去追求自身的创新项目并实时获取的最新的尖端科技。这种庞大的租赁模式为企业领导者提供了全面的可见性及成本控制，其中包括所有服务和产品升级。
人机协作的“人性化”一面
在寻找和保留高素质人才方面，清洁行业面临着巨大的挑战。员工流失率达到200％已成为了一种惯例，而且许多承包商面临着招募所需人才的持续斗争。人机协作可以提供帮助来促进团队内部的参与，从而提高保留率。而且如果有必要的话，当员工流失或旷工造成严重问题时，协作机器人可以帮助解决问题。协作机器人的引入可以使清洁行业的专业人士从重复性高的任务的紧迫感和心理压力中解放出来。清洁工可以开展更多丰富多彩的工作，并且对整体绩效的提高而感到满意。不仅如此，与协作机器人一起工作的清洁团队还有机会参与和管理最新的前沿创新型事物，从而使他们能够在一些最热门的技术领域发展新的技能和能力。
在工作场所的心理和身体健康日益成为雇主日益紧迫的问题的这样一个特殊时期，尤其是在缺勤率徘徊在25％左右的行业中，任何会减少工人们体力劳作及重复性任务的工作量并且营造健康且令人满意的环境的进展，都必将受到广泛的欢迎。在未来的几年中，我们将看到设施管理供应商将推广使用人机协作，将自己定位为具有创新前瞻性的雇主，并坚定致力于员工的福祉。同样，我们也很可能会看到建筑物的所有者和开发商将他们与协作技术紧密结合起来，以表明他们对创新和改善最终用户体验的承诺，并加快他们自己的智能建筑策略。
前所未有的机会
为了使清洁行业朝着这个激动人心、协作机器人引领的未来迈进，我们需要重新构思如何叙述何为自动化。企业领导者和工人们需要基于更广泛的考虑，而不是根据世界末日大规模裁员的报告来怀疑自动化。实际上，世界经济论坛（World Economic Forum）预测：通过引入数百万个新的专业和高技能工作，人工智能和自动化将真正带来纯粹的工作机会。
然而，在清洁行业中更重要的是，麦肯锡报告说道，虽然所有职业中只有不到5％可以完全使用当前技术实现自动化，但如今，60%的职业中至少有30％的活动可以实现自动化。因此，自动化的真正影响不在于取代人工劳作，而在于改变大多数人每天执行的工作类型。合作机器人将改善并丰富清洁人员的工作生活，而不是威胁他们。
对于设施管理提供商来说，人机协作的好处几乎是无限的，譬如成本效益、更佳绩效、更高员工敬业度和保留率以及现代创新驱动的品牌。那些可以借助协作机器人的力量、将其整合到运营中和工人形成无缝衔接并共同协作的组织机构，将在未来几年中蓬勃发展。