ECJ专栏
客户群体趋向多元化,清洁服务企业该如何把握机会?
定期沟通、改进服务、加强培训和保持乐观,能帮助清洁服务企业适应新环境。

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现在,清洁不再只是简单地让物体表面焕然一新,还发挥着保护大众健康安全的重要作用企业管理者还发现,适当的清洁流程还能提升公司的声誉,促进业务的长期发展,这使得他们越来越重视清洁,但随之而来的是他们对清洁服务企业更高的期望。这对于清洁服务公司来说,是挑战,也是机遇。


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▲ 清洁服务 | 网络


对此,英国商用清洁服务公司Tudor集团的总经理Fabien Caqueret分享了自己的看法,为那些希望抓住先机、与时俱进的同行们提供了一些建议。


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▲ Tudor集团 | 网络



01

定期与客户沟通


Fabien Caqueret 提醒道,与客户保持良好的关系是一件很重要的事在过去的18个月里,Tudor集团定期与客户进行沟通,及时了解他们面临的清洁难题和不断变化的清洁需求,这帮助Tudor正确地调整了自身的服务策略。现在,Tudor集团的许多清洁计划都包括了持续消毒、定期深度清洁和抵抗病毒等关键要素

 

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▲ 消毒杀菌 | 网络


因此,如果清洁服务公司能关注客户需求,竭尽所能地为客户分忧,提供安全高效的清洁服务,将大有裨益。



02

让清洁服务与日常工作并行


在新冠病毒爆发之前,人们常常把清洁视为一种“无形”的商品和服务。以前的清洁服务不需要引人注目,但是在,公众更加重视环境卫生,能够接受清洁和其它日常工作一起进行。

 

零售商店和酒店等高客流量场所中,这一点尤其明显。目睹清洁工作的进行,会给员工、顾客和公众带来一种保护感,认为自己正处在一个安全卫生的环境中。

 

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▲ 零售商店(左)、酒店(右) | 网络


清洁服务公司可以适当改变自己的业务战略来应对这一趋势。Fabien Caqueret 对此提出了四点方法论:


1、评估

设计新的清洁服务策略前,花时间评估清洁所需的条件


2、执行

执行清洁计划,并允许客户在处理日常工作的同时看到清洁服务


3、维护

为客户提供后续的清洁计划和培训,让他们了解主要的风险,并传授基本的清洁维护技巧


4、保证

提供一份保证清单,概述整个清洁过程中涉及的具体协议、标准和认证


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▲ 清洁保证清单示例 | 网络



03

加强员工培训


在疫情存在期间,清洁人员的工作对防范病毒感染、抑制疫情传播起着重要作用。些人甚至把清洁工视作“关键员工”。清洁服务公司都希望自己能提供最好的清洁服务,让客户生活更轻松,拥有一支经验丰富、做事可靠、态度积极、反应迅速、工作高效的清洁团队,对于他们来说至关重要。

 

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▲ 清洁服务团队 | 网络


而且,虽然大众的关注点一直放在新冠病毒上,但我们不应忽视其他的传播疾病。防范各种类型的疾病对所有人都有好处。这是清洁服务公司需要认识到、并向客户强调的一点。因此,如果能谨慎防范可能出现的卫生风险,确保员工接受必要的培训,采取积极的预防措施,将有利于促进清洁服务公司自身的长远发展。



04

保持乐观


疫情打乱了原有的生活步调,并将长期影响着我们。与所有行业一样,清洁服务行业也需要学习和适应这种新常态。不过,危机常伴随着机遇,逆境中也存在着希望。

 

Fabien Caqueret 认为,清洁服务公司现在拥有着有史以来最广阔的客户群体。一方面,酒店客户正在逐渐回归,另一方面,清洁服务的范围扩展到了物业管理、教育、医疗、商业、政府和建筑等多个领域。这种多元化能为这一行业未来的收入增长和腾飞打下坚实的基础。

★★★


毫无疑问,这是一个极具挑战性的时期,但良好的适应能力能帮助清洁服务公司继续运营和盈利。而以上四点建议,能帮助他们更好地适应疫情的常态化,提高客户满意度,促进业务增长。


* 文章内容来自ECJ(European Cleaning Journal),Interclean China 翻译整理。

Interclean China 为ECJ在中国的唯一授权合作方,文章内容(包括译文及原文)未经允许,不得转载。


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