客户群体趋向多元化，清洁服务企业该如何把握机会？
定期沟通、改进服务、加强培训和保持乐观，能帮助清洁服务企业适应新环境。
现在，清洁不再只是简单地让物体表面焕然一新，还发挥着保护大众健康安全的重要作用。企业管理者还发现，适当的清洁流程还能提升公司的声誉，促进业务的长期发展，这使得他们越来越重视清洁，但随之而来的是他们对清洁服务企业更高的期望。这对于清洁服务公司来说，是挑战，也是机遇。
▲ 清洁服务 | 网络
对此，英国商用清洁服务公司Tudor集团的总经理Fabien Caqueret分享了自己的看法，为那些希望抓住先机、与时俱进的同行们提供了一些建议。
▲ Tudor集团 | 网络
01
定期与客户沟通
Fabien Caqueret 提醒道，与客户保持良好的关系是一件很重要的事。在过去的18个月里，Tudor集团定期与客户进行沟通，及时了解他们面临的清洁难题和不断变化的清洁需求，这帮助Tudor正确地调整了自身的服务策略。现在，Tudor集团的许多清洁计划都包括了持续消毒、定期深度清洁和抵抗病毒等关键要素。
▲ 消毒杀菌 | 网络
因此，如果清洁服务公司能关注客户需求，竭尽所能地为客户分忧，提供安全高效的清洁服务，将大有裨益。
02
让清洁服务与日常工作并行
在新冠病毒爆发之前，人们常常把清洁视为一种“无形”的商品和服务。以前的清洁服务不需要引人注目，但是现在，公众更加重视环境卫生，能够接受清洁和其它日常工作一起进行。
在零售商店和酒店等高客流量场所中，这一点尤其明显。目睹清洁工作的进行，会给员工、顾客和公众带来一种保护感，认为自己正处在一个安全卫生的环境中。
▲ 零售商店（左）、酒店（右） | 网络
清洁服务公司可以适当改变自己的业务战略来应对这一趋势。Fabien Caqueret 对此提出了四点方法论：
1、评估
设计新的清洁服务策略前，花时间评估清洁所需的条件
2、执行
执行清洁计划，并允许客户在处理日常工作的同时看到清洁服务
3、维护
为客户提供后续的清洁计划和培训，让他们了解主要的风险，并传授基本的清洁维护技巧
4、保证
提供一份保证清单，概述整个清洁过程中涉及的具体协议、标准和认证
▲ 清洁保证清单示例 | 网络
03
加强员工培训
在疫情存在期间，清洁人员的工作对防范病毒感染、抑制疫情传播起着重要作用。一些人甚至把清洁工视作“关键员工”。清洁服务公司都希望自己能提供最好的清洁服务，让客户生活更轻松，拥有一支经验丰富、做事可靠、态度积极、反应迅速、工作高效的清洁团队，对于他们来说至关重要。
▲ 清洁服务团队 | 网络
而且，虽然大众的关注点一直放在新冠病毒上，但我们不应忽视其他的传播疾病。防范各种类型的疾病对所有人都有好处。这是清洁服务公司需要认识到、并向客户强调的一点。因此，如果能谨慎防范可能出现的卫生风险，确保员工接受必要的培训，采取积极的预防措施，将有利于促进清洁服务公司自身的长远发展。
04
保持乐观
疫情打乱了原有的生活步调，并将长期影响着我们。与所有行业一样，清洁服务行业也需要学习和适应这种新常态。不过，危机常伴随着机遇，逆境中也存在着希望。
Fabien Caqueret 认为，清洁服务公司现在拥有着有史以来最广阔的客户群体。一方面，酒店客户正在逐渐回归，另一方面，清洁服务的范围扩展到了物业管理、教育、医疗、商业、政府和建筑等多个领域。这种多元化能为这一行业未来的收入增长和腾飞打下坚实的基础。
★★★
毫无疑问，这是一个极具挑战性的时期，但良好的适应能力能帮助清洁服务公司继续运营和盈利。而以上四点建议，能帮助他们更好地适应疫情的常态化，提高客户满意度，促进业务增长。
* 文章内容来自ECJ（European Cleaning Journal），Interclean China 翻译整理。
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