时下最流行的地毯清洁方式是什么？什么样的地毯护理解决方案才是客户最想要的？如何平衡清洁技术与客户要求？

ECJ（European Cleaning Journal 欧洲清洁杂志）调查了Prochem、Diversey泰华施、Karcher卡赫等公司的地毯清洁方案，了解到目前行业中地毯清洁技术发展的最新趋势。

“什么样的地毯护理解决方案才是客户最想要的？是彻彻底底的清洁，还是廉价的快速修复？卫生、效率和可持续性等因素对今天的客户来说有多重要？”

大多数人，是不愿意踏上一条磨损不堪、污迹斑斑的地毯的。在办公室、酒店里，比起遍布垃圾或污渍的地面，干净的地面自然而然能给人留下更好的印象。

因此，保证地毯的清洁和良好的维护是设施管理中的一个重要工作。然而，“地毯清洗”一词其实包含许多选择，消费者对地毯清洁的要求有很多种，有些人希望能够深层清洁，彻底翻新地毯，有的人只需要地毯表面上看起来干净，速战速决。

▲地毯清洁工作 | 网络

Prochem的销售经理Phil·Jones认为，对地毯的清洁要求在很大程度上取决于客户的即时需求，比如，对于酒店类客户来说，退房后房间地毯一般都需要深度清洁，但是在酒店眼中，只要看起来足够干净就可以了。

但是，在有些办公室，尤其是位于工业区的办事处，为了时刻保持地毯的干净，必须把深度清洁作为日常功课。地毯清洁行业就像任何服务行业一样，地毯清洁工希望给客户最高的性价比，为消费者所花的钱提供最好的服务。

不管是民用地毯还是商用地毯，消费者一般都习惯等到地毯被深度弄脏后才联系专业的清洁工来清洁地毯。这种习惯会造成地毯清洁工和客户交流困难，因为在这种情况下清洁地毯会更难，而且会花更多的钱。

“调查很重要！”

Phil·Jones 说：“有些时候，消费者会让地毯清洁师来清洗他们所谓‘不是很脏’的地毯，可是出现在地毯清洁工眼里的地毯往往是另一种景象：这些地毯由内而外都很脏，只有全部翻修或者翻新才能让地毯‘重获新生’。

地毯清洁工指出这些问题时经常会被指责，但其实这是因为大多数客户在电话里没有表达清楚地毯的实际情况，所以工作前对地毯的深度检查是尤为重要的。因此我们公司经常会要求清洁工先去客户家调查一下地毯的情况。”

▲Prochem地毯清洗机 | 网络

Phil·Jones 说：“如果要清洁的地毯面积很大，使用阀盖清洗（bonnet cleaning）、地毯洗涤剂或封装技术清洁（encapsulation）会比较节省成本。在清洁过程中，办公室的相关负责人最好可以在旁边监督，这样也可以让他们了解到地毯不能几年间只清洗一次。为了节省成本，提高效率，我们最近在尝试推广封装清洁技术，这也是目前比较完美的商用地毯清洁方法。”

Prochem公司的S745 PROCAPS清洁系统的操作方法是：清洁工先将稀释后的洗涤剂喷洒在地摊上，然后借助TM4、LS38或更大的LS50刷子刷匀。污渍被洗涤剂所“包裹”后会变干，继而变成灰尘，等地毯干燥后再由清洁工进行吸尘工作。

▲Prochem S745清洗剂 | 网络

除去对价格和工作效率的担心以外，现在很多消费者也关心清洁效果能保持多久。过去几年，对于这方面的询问明显增加，但其实这不是地毯维护最应该关注的问题，相反，消费者更应该重视清洁地毯的频率，注重定期维护。

Prochem公司说他们的产品可持续性很强，E772地毯清洗机被运用于清洗很多大房子，豪华酒店和游艇的地毯。

在客户眼中，什么样的地毯清洁方案性价比最高？地毯清洁公司如何满足客户的需求？新冠病毒爆发后，地毯清洁技术有没有为此做些改进？

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* 文章内容来自ECJ（European Cleaning Journal），Interclean China 翻译整理。

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